大阪だけでなく日本を代表する観光地に成長した「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」この人気のテーマパークに対し改善を求めるある声があがっています。

それは…。

『チケットの転売やキャンセルを認めて！』

【消費者支援機構関西　村上博一弁護士】
「（消費者が）複数購入したチケットを解約したいという形で申し入れをしていたんですけど、対応をしてもらえなかった。複数購入がなぜ生じるのかと言うと、ＵＳＪのチケットの購入方式が難しいのでこれは起こりうる問題」

戸惑う客の声を受けて、改善を求めているのは、消費者団体の「消費者支援機構関西」です。

ＵＳＪのチケットは、「入場券」だけでなくアトラクションの待ち時間を短くする「エクスプレス・パス」など10種類以上。

公式サイトで行きたい日付を指定して購入しますが、例え間違って買ってしまった場合でも原則、転売やキャンセルが禁止されているのです。

【消費者支援機構関西　村上博一弁護士】
「買い間違えた消費者が悪いというのは、それはおかしいんじゃないか」

消費者団体は、去年12月、ＵＳＪに対し転売やキャンセルが出来ない規定は、消費者の利益を一方的に害しているとして変更するように求めました。

これに対しＵＳＪは1月、「貴法人のご要望に応じることはできかねます」と回答、この申し入れを拒否したのです。

【ユーエスジェイの執行役員（2015年当時）】
「転売サイトで（定価の）何倍もの値段で弊社のチケットが売られていて」

ＵＳＪが４年前、転売やキャンセルを禁止したのは悪質な転売業者が、横行したためです。その結果、転売サイトで年間10億円に上った取引量が100分の１にまで激減しました。

引用元:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190206-18251305-kantelev-soci


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ネットの反応

1.
USJの対応は終わってる部分あるからなぁ…
お金稼ぎに関しては素晴らしいと思うが、サービス面でこういう不満は出てくるのもUSJ
2.
行ったことが無く初めて知りましたがキャンセルが出来ないんですね。子供がいるので怖くて買えない。
3.
行かなきゃいい
4.
転売はダメだよね
何か言い訳して転売目的の人いるだろうし
キャンセルは同額の引換券とかに出来ないのかね？
キャンセルは何か救済措置は必要かなって思う
5.
転売は、ダメだと思うけど、キャンセルは聞いてほしい。 自分の所も家族が入院してどうしてもキャンセルしたいと申し出たが、コンビニで受け取りにしているからこちらからは分からない
、30日以内の移動はお金がかかるが出来るとの事でした。緊急の時には、特別対応も必要なのでは？？ それが真のおもてなしだと思う。
6.
USJ もお客様が逃げる結果になるかもしれないという相応の覚悟を持っているようです。
嫌ならほかの施設に行けば良いだけ。
この施策はありだと思います。
7.
キャンセル無理。行けなくなった自分の運の無さを恨みましょう。
8.
病気や家族不幸によるキャンセルは旅行会社も認めており、
「一切認めない」というのでは公序良俗に反する。
聞く耳持たないのではUSJの後退につながるだろう。
9.
ってか、もう行きたくない。
10.
別にUSJは何も悪くないと思うが。別にUSJが勧誘したわけでなく消費者が自発的に購入したいと申し出て売買契約が成立したチケットを一方的にキャンセルしたいと言ってきてそれを断ったらUSJが責められるておかしいだろ。
売った手間は無駄になるしキャンセルの手間もあるし、何で消費者の一方的な都合に合わせてUS J側が泣きを見ないといけないのさ。
日本は消費者意識が肥大しすぎ。これ、USJじゃなくて自分が自営で品物販売してると置き換えて考えてみれば分かるだろ。
11.
キャンセルぐらいは応じてほしい？
それを逆手に取って今の高額転売に利用されてるんだけどね？
解ってて言ってるならこの弁護士も転売屋の手先だよね。

※買い占め→転売→売れ残ったのをキャンセルで損害を最小限に。
キャンセルで50％還元、転売で300％で販売した場合4枚売れ残っても利益が出る。

12.
つい最近ですが、子供２人連れて行く予定が１人インフルで行けなくなりました。
EXパス４枚あったのですが、キャンセルできないので妻ともう一人の子供に使ってもらいました。

ただ入場券の1.5日券は日付変更券購入（200円）で別日に変えて無駄になりませんでした。

入場券のようにEXパスもキャンセルではなく有料で日付変更できれば良いのでは。

13.
逆にこのご時世キャンセルできないほうがおかしいと
思うんだけど…
転売はしちゃダメでいいとは思うけど、クーリングオフもあるんだし、実際使ってないチケットだし…
と思うのは自分だけだろうか
14.
でも、世の中にキャンセル出来るものって限られてませんか？コンサートチケットだってキャンセル出来ませんし転売禁止ですし。
複数買い占めてキャンセルや転売する人を防いで、ちゃんと行きたい人がなるべく多く行けるようには仕方ないと思います。
不正をする人がいなければここまでしなくて良かったのに、それだけ酷い状況なんだと思います。どうしても納得いかなければ買わない、行かない選択もあるわけですし。
15.
U売ったら
Sそれまで
Jじゃかましわぃ

儲け優先だから融通も利かんよ。


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16.
この件といい、パーク内価格設定などかなり強気設定に感じます
千葉の夢の国が良心的に感じました
17.
てか、たまには休園日があるが基本的には年がら年中やっている施設だし、数日間だけしかないようなコンサートとは違うのにＵＳＪのチケットを定価以上の値段で転売する意味が無いし、信じられないのはその馬鹿みたいな値段でも買う奴がいると言う事ｗ
特殊なイベント日＆期間中だったとしてもそのチケットがほしいと言う奴が「ちょっと高いけどまぁ仕方がないか」って納得して買うのだからどっちもどっちとしか思わないけどなｗ
ネットでチケットを買う時に日にちを間違えて買う奴はかわいそうだが自業自得としかいいようがないｗ普通に考えたら間違うはずはないからなｗ
まぁキャンセルに関してはどこでもやっているように当日キャンセルはダメでもいいけど、数週間前とか数か月前とかなら払い戻しの％を決めればいいだけの事だしね～。この程度の事はアナログ時代なら大変だったが、ＰＣ管理の今の時代は簡単にできる事だしね。
18.
転売は絶対に許さない。
そういう姿勢は評価できる。
だが、キャンセルは出来てもよくないかね。
19.
転売は絶対にあかん
キャンセルは必要やろ
20.
ドッキン法
違反ではないかい？？
ドッキンどっきん
ドッキンちゃん！
21.
いよいよ殿様商売になりだした。転売ら禁止でもキャンセルは手数料取って有りにするのが当然でしょ？何か問題があるならそれをきちんと説明すべき。

こんなユーザー無視のテーマパークには行くべきじゃない。

22.
全て当日券にすれば簡単に解決する。
23.
改善されるまで、みんなでチケットを買うのやめたらどうでしょうか？
24.
ノミ屋、転売屋の味方なのですね。
この消費者支援機構関西というのは。
よくわかりました。
25.
とっとと提訴すればよい。
司法で決着をつけたほうがスッキリする。
26.
世間の問題は「高額転売」「転売目的の購入」だから、キャンセルは関係ないよな。パークとしては、もしかしたら転売出来ないときの大量キャンセルがあった場合の事務量が膨大になるという問題はあるのかも知れんが、大量キャンセルってそもそもただの嫌がらせだよな。
事前販売だからカード決済だったりして、キャンセル時の返金に手間がかかるだろうが、何日か前までなら「キャンセル」は認めてよいのでは？発券枚数に制限があるのなら、キャンセル分は当日実際に来ている客に回せるんだし。
27.
＞年間10億円に上った取引量が100分の１にまで激減

いやいやいや、まだそんだけあるんかよ！
ホント泥棒（転売屋）は度し難いな
こういうのがのさばってることが、利用者の不利益になっている
その意味でもやはり、転売屋は泥棒だな

28.
キャンセルも転売もダメだと思う。いい例が出来ていい事だと思う。
キャンセルでUSJ側は損害出るしキャンセルするなら買わなければいいだけ。
よくドタキャンで飲食店が損害でてるしキャンセルをOKにしたらUSJの価値が下がる。
29.
前に、宿泊セットプランで近くの公式ホテル泊まっても再入場できなかったんだが。
ちょっとホテル戻って休むとか忘れ物を取りに行くとかもできなかった。
狭いクセに高いよね。
30.
消費者団体が金を出せよ
サイトを作るのもタダじゃできねえんだよ。


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