セブンイレブン東大阪南上小阪店のオーナー、松本実敏さん（58)。2019年、様々な騒動が起きたコンビニ問題の「顔」となった人物だと言えるだろう。

松本さんの「時短強行」をきっかけに、大手チェーンで時短容認が進んだ。経産省の有識者検討会も12月23日、24時間営業について「一律に決めず、地域の需要の変化を踏まえて検討すべき」とする提言の骨子をまとめている。

一方で、セブン本部は2019年いっぱいで松本さんの契約を解除。オンライン化されているストアのレジはすでに止まっている。本人は1月2日から独自に営業するが、苦戦は免れないだろう。

店の営業をめぐっては今後、両者による法廷闘争に突入する見込みだ。

松本さんは「物言うオーナー」だけにセブン本部だけでなく、客などとのトラブルも絶えなかった。

相手側の言い分のみしか記されていないことへの注意は必要だが、セブンからの通知書に記載された客からのクレームには、松本さんが客を注意するときの過激な言動が複数報告されている。

11月に東大阪の店舗を訪れるなど、松本さんへの取材を重ねてきたライター桜井杏里さんに、クレーム問題と現在の心境について聞いてもらった。

●年間のクレーム約80件、一方加盟店の9割は10件未満

12月20日、松本オーナーのもとに届いたセブン本部による「催告権通知書」によれば、契約解除の理由は「クレームの多さ」が主因だという。

2019年は10月まででも78件のクレームが、セブンのお客様相談室に寄せられたという。通知書には、9割の店舗が年間10件未満の苦情で済んでいると記されているから、確かに苦情が相当多いといえる。

ただし、文書の末には「所要の措置を取ることを催告します」とあり、「十分な措置を取らなかった場合には」「加盟店契約が解除となる」とあった。

松本オーナーは店舗の継続を希望し、具体的にどのようなクレームが来ていて、どのような対処を取ればいいかについて、12月29日にセブン本部との話し合いを持った。

しかし、結局明かされたクレームの内容はごく一部だった。さらに「対応をしてもしなくても、既に契約解除は決定している」と告げられたとのことだ。

コンビニの問題にくわしい紀藤正樹弁護士は「オーナー側が改善の意思と対応をしたのに解除を実行するのは強引で、今後法廷での主たる争点になるだろう」と話す。

引用元: https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200102-00010620-bengocom-soci

ネットの反応

1.
店舗オーナーとバイト達の、低賃金、長時間労働に支えられている、現在のコンビニ24時間営業は、無人化できる一部店舗を除いて、早晩不可能に成ってくる事は、もはや「近未来の確定情報」に成ったと思う。
2.
話をうまくそらしてるね
3.
バイトが何人も辞めたのは無断駐車が原因ではないだろう？
つまりはそういう事だ。
4.
コンビニ利用以外の無断駐車、長時間駐車は叩き出していいと思う。
それでクレーム言う人は、自分の家の駐車場に勝手に車止められても文句言わないって事だもんね。
むしろ1万で許してくれるなんて良心的な方だろ。海外だと悪質な違法駐車の車をクラッシャーに入れてスクラップにされてたぞ。
5.
確かにうちの近くのコンビニも、交差点渡ってすぐに私立の中高校があり、なにかイベントがあると、コンビニの駐車場や近くのスーパーに停めたり、路駐している車もいっぱいいて、大迷惑！！
6.
払わないと外さないと脅されって、もしそれが本当なら脅迫罪で犯罪じゃないの？　なぜ逮捕されないの。本当なの。恐ろしい。本当にそんな人がいるの？
7.
立地が向いていなかった、運がない、商売下手、フランチャイズは怖い。
8.
私有地に無断駐車したんだから一万円発生して当然だろうに
ましてや来客用の駐車スペースなんだから、損害を考えたら一万円でも安い。
民度の低いエリアに出店する時点でリスクといえばリスクだが、近隣の学校の対応が後手過ぎるんだろうね
9.
ちょっとくらいいいじゃん。×毎日100人
という感じなんだろうなぁ。
10.
仕事の関係で朝3時ころに家を出るのですが、通勤途中にあるセブンイレブンの駐車場はいつもマナーの悪い人達の車で10台以上止めらるスペースがいっぱいで納品の車が路上駐車している本末転倒な状況です!

大阪の下町なのでモラルのない若い人が多いのでしょうか？まして今回問題になっている近大の付近なら尚更でしょう！近大も誠意を持って対処しないことにも驚きましたがね！

11.
学校の行事の度にコンビニの駐車場を待ち合わせ場所にして長時間占拠する事は実際にありますよ。お蔭で配送の車両が駐車場の中で待つため大渋滞。モラルが無いにもほどがあり過ぎる。
12.
印象操作乙。
色々嫌ならチェーン店しないことだ。
14.
長時間駐車で逆恨みした奴がセブン本部にあることないことチクった可能性が高いね。
15.
言い分はあるだろうけど通常の10倍以上のクレーム数が、「モノ言う人だから」てだけで片付けられる話じゃないよ。

列に気付かずレジに行ったら怒鳴り散らされたりとか。
何を是とするかはおいておいて、ここまで「自己ルール」を押し通す人間はそりゃフランチャイズには向かんだろうね。

16.
そういう問題じゃなくて、ＦＣ加盟店オーナーが、本部との契約を守らないことが最初にして最大の問題。２４時間３６５日営業ができると思ったから契約したんでしょ？

無理かも、と思ったら最初から契約すべきでない。契約不履行の場合に予め定められたペナルティが科されるのも当然、契約書に盛り込まれているはずで、それも納得した上で契約したはず。

契約書読んでサインして商売始めた、でもイザ始めてみると思ってたより大変なので、時短したいなどと契約に反することを言い始めた、そんなわがままを許しているようでは、契約社会で生きていけない。

17.
昨日まではオーナー批判（クレーム多いから解約されて当然という論調）で溢れてたのに、一転オーナーに同情的な意見ばかりで草生える
一貫性無い主張ばかりで寒いわ。手首に高速回転モーター内臓してるのかなｗ
18.
こうゆうオーナーって納品に来る配送業者にもクレームつけまくるんだよなぁ。
時間が1分遅いだの早いだの。

トラック停める場所とか気分次第でクレームつけまくるんだよ。
正直契約打ち切られて皆んな喜んでるよ。

19.
最近はホントにモラルのない人が多いです。

自分も某小売店に勤めているのですが、近隣の飲食店(駐車場なし)に食事に来て、長いときだと２～３時間平気で無断駐車していくし、停められると困るスペースにカラーコーン置いてると勝手に移動させて停めてたり、カラーコーン踏み潰して駐車してたり、回収対象ではない空き瓶放置されたりと。

注意すると２度と来るかなんて捨て台詞吐いていきますが、無断駐車の奴らはそもそもうちの店で買い物してなかったりしますからね。
このフランチャイズオーナーさんへのクレームは、そもそもクレームというよりただの輩のような気がします。

20.
法定でもクソみたいな話で弁護しろよな
21.
クレームって常識はずれな事をした奴が揚げ足をとるとるような言い方をした事を言うのか？
22.
うちの近所のコンビニは駐車場の真ん前に上が出っ張ったボールがありぶつけてしまった。関係ない話ですみません。
23.
二十歳まで住んでいた町ですが その私大の幼稚園から大学までがその界隈の町にありましたが
駅名までその私大の名前に変える噂もありましたくらいです。

当時は人が多いくらいでしたが 今や一番学生が多い大学なのでは？その分保護者も多いし
どんどん土地を買い上げて私大関連の建物が建ち 元々住んでいた人はたまったもんじゃない。

マナーの良い上品な大学では無い昔からです。
お金があれば入れると近所では噂になりあまら良いイメージが無く地元の人は行かない大学でした。

他の真面目な学生もたくさん居るのでみんな同じでは ありませんが素行の良くない人が多いと思いますが..

24.
客のマナーの悪さがそもそもの原因。さりとて商売をしてる限りマナーの悪い客は一定の割合はいるしそんな客をうまくあしらうのも商売のうち。自分のメガネに適わない客を排除するのは「松本商店」ならともかく社会インフラ化したコンビニのビジネスモデルにも合わない。
25.
バカ私大だから親もバカなんだよ
それでも車持ってるだけすごいな
26.
そもそも、何に対してのクレーム？
私大保護者もお店とのトラブルって言うけど、明らかに保護者の頭の悪さだけが原因だろう。

お店に文句言えるのは、セブンイレブン本社だけなはずだ。

27.
マナー違反の人のクレームなんてまともに受け取ってたらダメだよ。
そんなのは腹いせにオーバーに言ってるんだよ。そもそもの原因が自分にあるのに図々しいわ。
28.
コンビニ経営をするとひどい目にあうというのはもう20年以上前から言われていたこと。多額の初期費用を払うにもかかわらず調べもせずに知らずに始めたのかね？自己責任じゃない。それからいまだにコンビニ経営を始める人がいるのに驚き。
29.
ずいぶんこのオーナーに偏った不適切な記事だと思う。
ライターはこの記事を本気で書いているなら、一度接客業をしてみるべき。
30.
この店主に対するクレームをセブンは大義名分として契約解除権を濫用しているな。どこの店主だって無断駐車には当然厳しく注意するはずだし、そうした事情も知っていて解除しているわけだから明らかに権利の濫用だ。セブンの企業体質はかなり悪質。今度から利用しない。

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