突然トイレが流れなくなったり、鍵をなくして家に入れなくなったら、あなたはどうする？
そんなときに頼るのが「暮らしのレスキューサービス」。

家のポストに、水回りや鍵のトラブルに駆けつけてくれる業者のチラシが入っているという人も多いだろう。

ところが全国の消費生活センター等では、トラブルを解決してくれるはずの業者とトラブルになったという相談が年々増えているという。

相談件数は2013年から増え続けていて、2018年も8カ月経過時点で2，000件を超えていて去年を上回る勢いだという。

ここでいう「暮らしのレスキューサービス」とは、トイレの修理、水漏れの修理、鍵の修理・交換、害虫・害獣等の駆除、冷暖房設備の修理、ドア・ガラスの修理、給湯器の修理などで、業者が消費者の自宅等を訪問して対処するサービスをいう。

このような相談の増加に対して国民生活センターは注意を呼びかけ、実際に寄せられた相談の事例を公開した。
その見出しだけだけでもトラブルの怖さがうかがい知れるので、いくつか紹介しよう。

・「見積もり無料」の広告を見て蛇口の水漏れを確認してもらったら、見積もりにかかった費用を請求された
（2018 年8月受付、70 代女性、家事従事者、岐阜県）

・トイレの詰まりの修理を依頼したところ次々と追加の作業が行われ、説明より高額な料金（20万円）を請求された
（2018年6月受付、60代女性、家事従事者、兵庫県）

・ネズミ駆除を事業者に依頼したが、完全に駆除できていなかった
（2018年8月受付、80代男性、無職、東京都）

・鍵開けを依頼し、料金が高額だったため作業を断ったらキャンセル料を請求された
（2018年3月受付、20代男性、給与生活者、神奈川県）

相談件数で多いのは、「トイレの修理」「水漏れの修理」「鍵の修理・交換」の順だという。
なぜ今「暮らしのレスキュー」トラブルが増えているのか？そして、これらのトラブルに遭わないためにはどうすればいいのか？

国民生活センターの担当者に聞いてみた。

引用元: https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181226-00010010-fnnprimev-life


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ネットの反応

1.
磁石の広告
2.
金額で口論になって工具で殴られようものなら最悪死ぬし後遺症だって残る可能性がある
しかも加害者は傷害程度で初犯なら執行猶予つく可能性あるし殺人を犯しても傷害致死扱いで数年刑務所いくだけ
日本人は大人しい性格上強く出られたら相手に従う人が多い
司法の軽い処罰と日本人の性格を理解した上で強気な高額請求を迫ることが出来る
まさに弱肉強食
3.
広告を当てにするなは無理でしょ。
何事においても普通はそこまで調べない。
逆に言えば行政がこの手のサービスは詐欺だらけって
暗に語っているようにも見えるけど。
4.
高額請求の被害者の例を見ると高齢者に偏っている気がするが高齢者や女性など気の弱そうな人をターゲットにしているということではないのか？
また、逆に『解錠依頼を断ったら･･･』という若い人の例があるが、無料を売りにしているなら兎も角、『鍵を開ける』という作業は現場まで来てもらわなければならない。
そこで思ったよりも高額だからやっぱる止めておきます･･･と言われたら出張訪問に掛かった費用や時間を請求されても当然ではないか？

また少なくない人が『見積もり無料』だけをみてトラブルを招くことがあるが『作業以来をするのであれば見積もりは無料』というのと『作業なしでも見積もり無料』というのの区別が出来ていない。

基本的に見積もりを依頼すれば費用が掛かって当然だ。
無料であるのは完全にサービスなのか作業費用で相殺されるかどちらかでしかない。挙句に数社に見積もりを依頼し値段交渉に使う者も多い。
時間は有料だ

5.
広告などの勧誘に対する注意喚起は対策できるけど、実際水回りのトラブルが生じたらライフラインに関わるから呼ばなきゃしょうがない。
そこが目の付け所とばかりにたかって来るのが悪徳業者なのだから
対策も糞も無いのが実態かと。かと言って市の水道管理局などに相談しても、直営工事はせず結局は業者紹介となってしまいがちなので。
唯一できる対策としては、詰まり、悪臭が生じないよう日頃からのケアをしていく事くらいだろう。
6.
職人側の意見ですが（水道関係ではありません）隣近所、友人や知り合いなどに業者を紹介してもらうのがいいと思う。
業者の方もお客さんの知り合いなら、まず変な風には持っていかない。自分の信用に関わるからね。
7.
先ずホームセンターに行くべし。詰まり以外にも「ほにゃららレスキュー」より良心的な価格だよ。
トイレの水が止まらないとかだったら、パーツ買ってきて自分で交換すればOK。蛇口おかしい？買ってきて交換すればOK！
一家に一匹工学部（こういう瞬間だけ家族の中でフフンと出来るかも
8.
車の鍵のトラブルは、JAFが1番安いかも。
会員なら無料です
民間の鍵レスキューだと4?10万以上

JAFで鍵開けのみ依頼して ホームセンター等で、鍵作成するのがベター。

民間の鍵レスキューは、本当に時間が無く緊急のみ利用しよう。

9.
消費者には基準になる価格が無いことが問題ですよね。
一度トイレのちょっとした修理をTVCMしている業者に頼んだら、いらぬ部品まで交換（その時は分かりもしなかった）されて4万円くらいの支払いでした。
その後多少勉強してみたら、問題になった症状は千円程度の部品をホームセンターで購入して、自分で交換すれば良かった（笑）
それからは水道関係は自分でやるか、不可能な場合は地元の水道業者さんをお願いするようにしています。
10.
暮らし大変◯◯◯◯◯
11.
トイレが詰まって水の警察に電話したら八万って言われたから断った
スッポン買ってきて自力で直したわ
12.
水漏れ修理とカギ業者は詐欺のように高額をぼったくる奴が多いから要注意
13.
頼む側にも問題ありだね。自分は一見の業者には絶対頼まない。どうしても見つからない場合はホームセンターに相談します。今のホームセンターは家の事色々やってますからね。
14.
依頼者も非常識な人が多いから…

電話相談も有料にしたいと思う事が多々ある。

まあ、電話でグダグダ言っている人には
家は他の業者さんの二倍から三倍以上の料金なんで、安価で済ませたいならば他を当たられた方が宜しいかと思います！と言うと、途端に電話を切る。

依頼をする…電話をする際は、
最低でもホームページの料金位は確認してから
連絡して欲しいと思うけどね。

15.
なぜ依頼する時点で費用の確認をしないんだろう？
まあ大抵は見ないとわからないなどと返答されると思うが、ならばその見てもらうのにいくらかかるのかとか聞くものじゃないかな？
それで納得のできる返答がなければその時点でお断りすべきだし、それだけでトラブルも避けられる
業者だって出張しているのだからそれだけでコストがかかっているわけであり、適正な出張料を請求すること自体は正当だと思う
それに悪徳でなくとも修理自体が高額にならざるを得ないケースだって多々あるだろうしね
消費者側もただお任せするんじゃなくて不明瞭なことは事前に確認を取るくらいはしないとね
まずは勘違いしてはいけない、相手だって商売なんだから費用が発生することは当たり前なんだと


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16.
自分でしますね・・・井戸ポンプ交換から配管ロウ付け、蛇口交換・・・。あれ？自分水道やじゃないけど（笑）
17.
ほとんどが時価の悪徳商法。
チラシは無視して信頼できる会社を探すしかない。
クラシアンとかも正直信頼できない。
18.
こういう場合は市役所に電話するといい
市指定の業者を紹介してくれる
市が指定してるから法外な料金を請求される事もないし、いい加減な仕事をする事もない
もし、そんな事をすると指定から外されて仕事が無くなり死活問題になるからね
19.
水漏れで業者を呼ぶのは危険。
水道局に連絡すれば対応してくれます。
20.
トイレの配管が錆で完全に詰まってたので交換してもらったら18000円だった。相場を知らなかったけど、今思えば良心的な業者さんだったんだな
21.
蛇口を一個増やした。ホームページには安くうたってたけど実際施工してもらったら倍以上請求きた。使っている材料は蛇口以外合板の切れ端で一万円、パッキン5000円とか意味わからんかった。今現在はクタクタになっている。
22.
こういうの、聞いたことない業者がするならまだ分かるけど、大手の（過去に公社だったような）看板使ってる下請けがやるようになると、消費者は何信じていいかわかんなくなるよな。××ガスさん。
23.
困っている人はお宝。
これが鍵修理、水道修理屋さんの合言葉。
24.
まず料金に納得できなかったら110番しろよ。
25.
水漏れは、ホームセンターで売っているちょっと強力なテープを巻いておけば、大抵は応急処置できる。
26.
アパートなら大家か不動産屋
マンションなら管理会社に相談ですね
住宅は水道局に相談か
27.
米国在住です。
どこの会社もサービスもレビューが書かれているので、選ぶときも、もちろんレビューみて選びます。〇〇をしてもらって時間がいくらかかり、
値段はこれでしたってしっかり書いてあるので、悪いサービスはすぐにまるわかり。日本もどんどんレビュー書くシステムができればいいのに。

あと〇〇を変えた方がいいとか、壊れているって言われた時は、最低２社に来てもらってセカンドオピニオンを聞くことが重要。言われたからって信じない。

28.
トイレが詰まったという事で、ネットで調べた業者に来て貰い見て貰った。
直ぐに、便器を取り外したそうです。

そこから、説明があったそうですが、高くてキャンセルしたい旨伝えたところ、便器を戻すのは有料ですだったそうです。

結局、断れないところまで作業してその後高額な金額を請求するという事みたいですね。

29.
夜中に認知症の親父がトイレに靴下やシャツを入れ詰まらせた事あった CMなどで有名な24時間対応の業者に来てもらったら、夜間出張費は別だからと言われて総額で8万円弱取られた！！
作業時間は洋式便器を外して二時間くらい、しばらくして気付いたら便器と排水口をつなぐビスがちゃんとしてなかったし！！
30.
トイレの詰まり、カギ解錠などは、金額によってボッタクリだと言われても仕方がなかろうが、

「ネズミ駆除を事業者に依頼したが、完全に駆除できていなかった」

これは、ちょっと違うと思う
金額ではなく、誇大広告か、説明義務の問題だし、どっかからやって来るものを、家の建て替えなしに完全に駆除できると思うのか?


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