新型コロナによるマスク不足でも“カスハラ ”が登場

「お前がつけるマスクがあって、なんで私たちに売るマスクがないんだ！」

新型コロナウイルスによる感染拡大の影響で、全国のドラッグストアから一時マスクが消えた。多くの国民が予防のために、一斉に買い求めた結果だろう。

そのような中で起こったのが、店員などに理不尽な悪質クレームや迷惑行為をするカスタマーハラスメント（カスハラ）だ。近年はセクハラやパワハラなどと並び、ハラスメントの一つとして認知されている。

そして今、このカスハラが増えているというのだ。

実際、編集部で「キレられたエピソード」を募集したところ、お客さんにいきなり激怒されたという経験談が複数寄せられたのだ。

「私は数年前までとある駅の売店で働いていました。夏のある日、40代くらいの女性が飲料水1本を買いに来て、私はいつものように袋に入れるか尋ねましたが、女性は無言。もう一度私は同じように『お入れしますか？』と尋ねると、

『あのさぁ！袋入れないと特急乗る時持ってけねぇだろ！！！バカ！！！』と大声で怒鳴ってきました。そして、その女性はその場で私が勤める売店の営業本部にクレームの電話をかけていました。」（投稿者：HIROさん）

「タバコを買いに来た50代後半くらいの男性のお客さん。聞いたこともない銘柄を言われて、『番号は何番ですか？』と番号で聞くと『しらん！　○mgじゃ！！』とキレられました。

その後レジは塞がれ、後ろには6人もお客さんが並んでるのに。困ってるのをニヤニヤしながら見て楽しんでいる。結局は今のメビウスという事が判明。お客様なら何をしても許されると。」（投稿者：ゆきうさぎさん）

引用元: https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200324-00010010-fnnprimev-soci

ネットの反応

1.
今のお客様の行為は店内の防犯カメラに全部映ってますがよろしいでしょうか？、でいいんじゃない？何ならレジにこれ見よがしにカメラをつけておくとか。手軽に再生出切るヤツをね。
2.
大手会社がクレーマーを訴えて勝訴する前例をバンバン作って欲しい
非論理的な異常者といっても差し支えない奴らが多すぎる
3.
カスタマーに限らず、社会って先に大きな声をあげた方が勝ちみたいなところがありますね。会社内でも同じです。理不尽なことでも大きな声を出した人が勝つ可能性があります。

理不尽なことには断固対応する党ことができれば一番楽なのですが、いちいち対決するのも面倒と思うことも事実なので、なかなかこういう状態は改善されないですね。

4.
とある政令指定都市の交通局の受託で働いてますが理不尽ないちゃもんつけてくる市民が多い
法スレスレで誠意見せろとか、飲み物買うだけで市民の税金もらっているから飲み物買うなという市民がいます
5.
激怒するって疲れるしストレス増えないのかな？
それに回りから見たら只の馬鹿ですよね。

店員さん側もあなたは出禁ですと言えればいいのに。
そして次々と出禁になり何処でも買い物が出来なくなればいいのに。

6.
カスハラというか、わがままな勘違い人間のことですよね。

コンビニやファミレスで常連面して、いつもの、とか、自分の要求を当然のように押し付けたり、あなたは自分が得る商品への対価程度しか払ってないですけど、それ以上何を求めるの？と問いたくなる。

ホスピタリティみたいなものを求めるのならそれなりの所で、相応の対価を払いなさいよ、と言いたい。
近所の安い店でスタッフ相手に偉そうにしてるジジィやババァって本当に哀れで切なくて家族の恥だろうなーと思う。

7.
「お客様は神様」とか、「おもてなし」とか、そういうのもうやめようよ。

ところで、これまでわずかにでも入荷されていたマスクが最近は全く入荷されなくなった。
近所の薬局から開店前の行列がなくなったくらい。

仕事、学校がある人たちはこれからどうするんだろう？

8.
カスタマーハラスメントは論外なんだけど、店側も工夫して欲しい。
朝開店と同時に全部マスクを棚に出すと毎日並べる暇な老人たちしか買えないよ
9.
あるあるやなぁ
コミュ障以前のただのキャッチボールもしてくれないんだよなぁ
みんな客の立場に立つなら店員の話聞いてな

ポイントカードありますかと聞いたのに無視
会計後に出してきてサービスカウンターでおつけできるようにしますねと言ったらふざけんなとかまじで客はコミュニケーション取ってな
子供でも出来るで歳とると話聞かなくなるんだよなぁ　早くて中坊で話出来なくなるから気を付けてほしい

10.
学生の頃、スーパーのバイトしてて思ったのは
意味不明なクレームつけてキレてくるのは
大体が60歳くらいのジジババと中国人だったな。
11.
深夜のコンビニ店員を副業でしてますが、
マスク、消毒液、トイレットペーパー類は毎回クレームを付ける客はいますね。

自分達店員はコンビニ本部からの指示でマスク着用して接客しますがネチネチと言ってきます。

その場合は強引でも構わないので脅された等の理由で管轄の警察に連絡し、客には逃げれないように捕まえておきます。

そうすれば大体は謝ってくるので出禁としますし、しつこい客には被害届の提出と在籍する会社へ連絡させていただきます、とすれば態度を変えるので店員の方は使ってみてください。

日本人の人間性は強者にへつらい弱者に傲慢ですから。

12.
買い手の要求を何でも飲んでしまった結果、お客様は何やってもいいって間違った考え持つ人が増えている気がする
正論で突き返しても、SNSであることないこと書かれて炎上ってなるだろうから売る側が圧倒的に不利なのよね
13.
間違いなく人間は劣化している。特に高齢者は顕著。
15.
店側もなんでもかんでも謝るのが当たり前になっているのが問題だと思う。
確かに一従業員としてはそう言った対応しかできないが会社としてクレーマーに対して強気に出れるようにして欲しい。
16.
トゥース！！×100
17.
＞お前がつけるマスクがあって、なんで私たちに売るマスクがないんだ！

じゃあマスクも消毒もしない手で商品陳列したり、会計や袋詰めしましょうか？って言ってやりたいですね。
ついでに店員が発症したら2週間閉店になるので、マスクが買えないどころか薬も買えなくなりますよ？って

18.
毅然とした態度で望むべきです。
「まずは、お客様目線で…」でガクっときました。
19.
高齢になるほど、前頭葉が老化し、怒りのコントロール制御が低下して、それが切れやすい原因になるらしいです。
20.
お客さんとは本来は対等です。相手が感情的ならこちらも怒ればいいのです。身近な人で、あなたサービス業でしょうと言ってやった、という人がいましたが、金払わないとサービスは受けられません。日本は間違ってます。
21.
逆にお客様のことをSNSで晒すバカ経営者も居ますけどね。
22.
どんな事も自分に跳ね返って来るのに…
悪態ついたら大変だよ～怖い思いさせたら、今度自分が同じ思いをしなきゃいけなくなる！

怒りたい時は一旦言葉を飲み込んで、客観的に自分を外から見た方が良い、そうすれば恥ずかしい思いをしなくて済む(笑)

23.
最近はお客さま商売に向いてないようなリストラ組の商売を甘く見てるコンビニ店長とかが、変な対応して客を怒らせる場合もあるけどね。
24.
1人5分のクレームでも10人20人ときたらそれが1時間2時間になって積み重なるから心や体にかなりのダメージになるよね
25.
昔から頭のおかしい客は一定の割合でいたが、最近は特に目立つ気がする。

相手が自分の欲求を満たすのが当たり前と考えているのか、みっともない言動をとる連中はどこに行ってもみかける。
中身が幼いというか、未成熟というか。

マスコミはこういう連中は恥ずかしい存在なんだってことをもっとアピールしたら良いんじゃないかしら。

26.
これは最早深刻な社会現象で犯罪行為だと思う。
政府が明確な指針を作るべきじゃないか。
27.
まず客に対して様をつけるのはやめた方がいい。あとレジ袋は一律100円くらいにしたほうがいい。ガムやドリンク１つで袋に入れろなんて、言う方がいかれてる。
28.
過剰なサービスが原因！客様の対応から何から全部サービス過剰です。
29.
声を荒げた時点で取り締まり対象でよいのでは？
店で怒鳴ることもごねることもまぁない。

書いてないことやわからないことで、こういうことは記載されてないですが駄目なのですか？ぐらいは聞きますけど無理と言われたらわかりましたで終わるけどね普通、、

30.
カスが行うハラスメント、それがカスハラw

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