鬼怒川や那須などの温泉旅館８軒が６月２９日、今年の正月の宿泊予約を無断キャンセルされたとして、同一の予約者らを相手取り、損害賠償を求める訴訟を宇都宮地裁大田原支部に起こした。

「ノーショー（Ｎｏ　Ｓｈｏｗ）＝姿を見せない」と呼ばれる無断キャンセルは全国で問題となるが、賠償請求の費用に二の足を踏み、泣き寝入りするのが大半で、訴訟に至るのは珍しい。業界で対策の検討は進むが妙案はなく、裁判の結果への期待は大きい。

■連絡つかず

「露天風呂付きの部屋を用意したのに……」。栃木県那須塩原市の旅館「湯守田中屋」では、最上階から渓谷を見下ろす最高級の部屋と、自慢の炉端料理１０人分を用意して待ったが、予約者らは姿を見せなかった。

キャンセル料請求の連絡も不通で、女将（おかみ）が被害を旅館関係の知人に打ち明けると、同じ団体のノーショーが県内で相次いでいたことが判明。

被害総額は２５０万円に上った。田中佑治専務（２７）は「普通、他の旅館の予約情報はわからないので、これまでこんな被害が判明したことはなかった」と驚く。

栃木県の被害を聞いた静岡県東伊豆町の稲取温泉旅館協同組合が１月に加盟旅館に調査すると、昨年、少なくとも計６０件（計１７０万円）の被害が判明。１０件の被害があった旅館「石花海（せのうみ）」の定居宏康専務（３８）は「板前が予約担当者に不満を言い、従業員同士の雰囲気も悪くなった」と嘆く。

郵送した請求書の半数が宛先不明で返ってくるなど、今もキャンセル料の支払いはない。定居専務は「顧客情報が正しくないのか、払う意思がないのか……」と困惑する。

引用元: https://news.yahoo.co.jp/articles/f6ccd275cdad640cdb3500734c389c7998451ef3


ネットの反応

1.
クレジットカードで先に契約すべき
2.
昔旅館ではないが信州へ向かう高速バスに乗った時発車時刻まで18名で予約した団体さんが来ないことがあった。バス会社の職員は首を傾げバスはがらがらで出発した。
3.
クレジットの手数料が高くても手付金をクレジット決済しないと、簡単にキャンセルされるからね。一家族ならまだしも、大人数のキャンセルや、連絡不明は損失もだが、心の損失も大きい。
クレジット決済してでも泊まりたいというファンを増やす努力も必要ですね。
4.
やっちまえ、全国のホテル出禁にしてやれ！
5.
団体名を公表して社会的な信頼を貶めるべきだろう
6.
未開の地へバックパッカーが行くわけじゃ
あるまいし

どうして宿もレストランも
クレジットカード予約決済にしないんだろう。

今の日本
性善説は通用しなくなってきた

7.
昔と時代が違うのだからクレジット事前決済できないなら旅館辞めた方がいいと思う、今の時代信用できる人間は少なくなってきたのだから。
8.
通常、不動産から子犬まで押さえる為に手付金は必須です。
旅館業や飲食店も足並み揃えて予約金を取らなければね。
9.
前金にすれば済むでしょうに
10.
クレジットカード番号で信用確認

それくらいやれよ

11.
日本も予約時にデポジット、キャンセル時に返金とすればいい。
ただ、日本はカード決済の手数料が高いし、キャンセルフィーが高いからな。

ビジネスユースならキャンセルが多発するので利用しにくくなるかも。
全てはカードでの手数料が高いのが諸悪の根元かも。

12.
詐欺行為だもん、当たり前だ。
13.
自分がやられた側だったらどう感じるのだろう？
相手の立場を考えられない人とは公私共に付き合いたくないな。いったい何処の誰だよ。
14.
古き良き制度が廃れてゆく。
お宿とお客の信頼関係あってこその世界ですのに、それを理解しない「日本人の心を持たない」旅行者が増えているのでしょう。
世知辛いことですが、ぜひ勝ってください。
15.
それこそキャッシュレスを広める一環としても、クレジットカードの手数料を引き下げたら、前金をカードで抑えることもできて一石二鳥なのでは？

これを何で国が率先して動かないか…カード会社に遠慮してるんですね。

16.
わざわざノーショウとか横文字使う必要ある？読み手のことを考えれば、当たり前にわかるのに
17.
別の報道では、千葉県柏市の女性がその対象と出てるけど、こちらでは報道して無いのは何故？
18.
被害額相当+αの旅館での労働を罰として科してください。
逃げないように、GPS埋め込んで。
19.
頑張って、是非とも不埒な戯け者らに、目に物言わせてやって欲しいな。

自分らが犯した責任を、何倍にもして負わせてやって貰いたい。でないと、真面目にルールを守ってる者達が迷惑する。

20.
カード、カードと意見してる人、記事中の文章理解出来てますか？この訴えた方々は「クレジットカード決済は手数料が高く、旅館側への負担が大きいという事情」があり自らの首を絞めたい方々なんだわ～
21.
通販でも多いですよ。
注文して、銀行振り込みかコンビニ前払いを選んでそのまま払わず、期限が来て自動キャンセルになる人。銀行振込は手数料負担が嫌なのかなーって思ってる。

通販は入金次第で入らない時は別の人に回ってくけど、ホテルは部屋確保して、食材用意して、仲居さんとかの人員確保してだもんね。

キャンセルの電話一本位入れられないもんかね。予約を軽く考えすぎ。

22.
クレジットカード照会か一部前払い(デポジット)は必要だと思う。愉快犯とかポイント詐欺とか…。
23.
他のところでも無断キャンセルしまくって訴えられてた団体とやらがあったな
同じ所？
24.
旅館の予約は賛否両論ありますね。朝食付きだけで予約して前日キャンセルした場合でもキャンセル料をとるところが多数あるが、実害があるのかな？と首をかしげる。夕食ないから実害ないと思うが、仕方なく支払うが納得がいかないな。無断キャンセルは論外ですが！
25.
泣き寝入りする世の中が本来おかしな事ですからね。

悔しさでいっぱいだと思います。

自分の為に、そして今後も出るであろう被害者の為にも頑張って頂きたいです。心の中で応援して見守ります。

26.
日本はまだまだ「性善説」だよなあ。世界標準は「性悪説」なんかなあ。
27.
手口的には飲食店でよくある宴会を予約しておきながら来店しない、ドタキャンするのと似てます。
この宿の対応は大いに支持できます。
どんどん訴訟して損害賠償をふんだくればいいと思います。
28.
私見ですが、最近の日本人は身勝手な輩が増え、周囲との協調や敬う気持ち、尊敬や敬意が欠けてると感じております。他人は他人でみたいな、そんな所がこういった問題に繋がっちゃうのかなあと、礼儀とか、なってないし..悪戯なら許しがたい所ですが、

ただ単にキャンセルの一報を伝えるのすら面倒くさがり、来なきゃキャンセルだって気付くだろうみたいな感覚すら見えます。話しはズレますがこういうのが居る限りコロナだって終息なんて見えて来ません。

旅館もコロナで相当打撃を食らってる最中、人を小バカにした行為は最低限キャンセル料は取らないと気がすまないですね、

29.
残念だけど、今の日本では、お客様は神様です。の商売は無理。
30.
サービス提供者と消費者は対等な立場という考え方がもっと浸透する世の中になってほしい。
そのためにもこの訴訟は勇気ある決断だと思う。
応援します。


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