KDDI 障害で数百万人に損害賠償へ→そんなことより、解約手数料をタダにして

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ここで少しの支出を減らしてやり過ごしたことによりユーザー、今後ユーザーになるかもしれない層へのマイナスイメージを植え付けるぐらいであれば広告宣伝の一環としてきっちりやったほうがいいと思う。通話が使えなかったのは事実なわけで。
あと、使えることに感謝という過剰な擁護をしているのも一部いるが、電話というのは他のサービスとは違いライフラインの一つとして場合によっては命に関わるものであり、特別な認可を受けて電波を使っている会社である以上、批判は免れないとは思う。
人間の力でどうにもならない天災などの場合は致し方ないかもしれないが。

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広告宣伝と言うかそんな事は自己満足でしかないですね。元々通話通信も人が作ったもの（人工物）である以上、100%という事はあり得ない。

通話通信もライフラインと考えるのであれば、事象に関しても個々でデュアルSIMやLINE電話等、回避策を万が一の備えとして行えば良い事かと。

万が一の地震発生時等に家財転倒防止等の個々の備えを考えるのと一緒で、携帯電話が生活にとって重要と考える以上は万が一は個々で考えて対策打つと然るべき。
通話通信に関してもその備えは必要な時代だと言う事がわかったのです。

賠償は約款上で行って、事業者と個々が今回の件で其々の責任と役割の中で防止して行ければ良いだけです。

人が作ったものに100%な事は無いのでね。

約款は約款なので、約款上の賠償を行い、再発防止に目と行動を向けるべき。

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約款上通話ができなかったことに対しての賠償は当然だが、100％障害がないなんてことはあり得ないというのにリスク考えず代替手段を講じる、異なるキャリアで複数契約する等していないで先送りしても問題ないようなことでわめいてるだけで何もできずにいる人間に賠償する必要はない。

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実際に今回の障害発生3日目に楽天に変えた。
金額がauで9000円だったものが2980円、いや、最初の3ヶ月は15分カケホの電話料金が掛からないから1980円（10GB以上は使ったことがないので）になる予定。
マジで三大キャリア高過ぎ。あり得ないって。格安携帯が安いのは有名やけど、めんどくさいとか何も考えてていない奴とか具体的な金額知らん情弱ってマジで損してるで。

俺も面倒くさくてやっと変えたからなんも言えんけど。

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ネットが使えても通話が出来なかったのは事実。約束された機能の半分は使用不能に陥ったのだから、その分の補償はあって当然！

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〉ネットが使えても通話が出来なかったのは事実。約束された機能の半分は使用不能に陥ったのだから、その分の補償はあって当然！どうせなにも使って無いだろ、、、
ホント当然とか
嫌いだわ
こういう事言う人、、
絶対店とかで横柄な対応だろうし
誠意を見せろとか言っちゃうタイプ、、

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いろいろとリスク管理が出来ない会社だな。
乗り換えよ。

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ホントにその通りわよね！！私はauに15回怒号クレーム電話いれてやったわ！
スッキリしたわ

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やめて楽天にでも行けば？

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Yahooでニュース見たりメールのやり取りぐらいのデータ通信は可能だったが、音声通話は2.5日ぐらい全く繋がらなかった24時間以上、通信が出来なかった場合に賠償するとの話だったので、音声通話を契約している人に絞ることで少しでも賠償額を抑えようとしているように思える

月額の日割減額や同等のポイント還元は賠償ではなく返金だと思うし、家に居てWi-Fi環境での利用であまり影響のなかった自分みたいなユーザーへの中途半端なお詫びは要らないので、ホントに損害を被った人にはちゃんと賠償してあげてほしいと思う

でもKDDIではどれくらいの損害があったかまではわからないし、損害被った人も通信障害による損害だと証明するのは大変かな

今回どう対応するかが、今後同じことがあった場合の指標になるのかな

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利用者だけど、あの2日間、携帯が使えなかったことで電車代600円と公衆電話代10円が無駄な出費として掛かった。が「顕在化したリスクに対応したがゆえの出費」ってな感じで割り切った。どうしてもKDDIが賠償するというなら、KDDIが決めた額を来月の利用料からでも引いておいてくれたらいいが、何かしらこちらから請求手続きを行う必要があるのであれば、めんどくさいので特にカネは求めない。そんなことよりも再発防止に努めていただきたい。

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損害賠償の意味を理解していない人が多すぎる例えばコレ
＞月額6000円だとして、3日使えなかったら、日割りで600円の損害補償になりますね。
＞規約の損害賠償とはそういうこと。

そういうことじゃねーよw

自社のサービスが利用できなかった期間の料金を請求しない（返金する）のは当然の対応。恐らくKDDIも全員に対して日割減額かポイント還元のような形で実施すると思う。（むしろ役務不履行で請求するほうが本来おかしい。）

損害ってのは、サービスが利用できなかったことによってユーザーに発生した被害のこと。恐らく一定の金額（100万円等）以上の被害を対象に賠償対応することになるだろう。これらは基本的には損賠保険で対応すると思う。本当はかけ放題利用者に他社通話料を還元すべきだが少額の個別対応は現実的ではないかな。

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音声電話契約だけじゃ済まんだろ。
現実、自分の会社で使っているデータ収集装置のデータが通信不良で2日分ぶっ飛んでいて、データが欠損状態。
7月分は欠損データに7なっている以上、会社へは暫定データでの報告になっている。
経営に影響が出たりするようなものではないからいいが、コレが例えば工場の設備を稼働させるための指令データだったり、生産ロットを管理するデータだったりしたら、金銭で保障できるものではなくなるレベルになる。
そういうものだった場合、どうするんだろうね。

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auの対応うんぬんは置いておくとして、いまの時代に音声だけで仕事してる人がいるなら、それはリスクヘッジできてないといわざるを得ない。その場合はせめて複数キャリアの保有は必須だろう。今回の一件は良い教訓になったのでは？

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「音声通話の契約」というのが、音声通話だけ契約しているの人なのか、音声とデータ通信両方の人も含むのかが問題。後者が圧倒的に多いと思われるが、この人たちが「データ通信はできた」といって外されると、下手したら暴動クラスの反発を買うよね。

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音声通話のみプランは月額1265円なので、3日分の日割り計算だと1人あたり126円
出来る限り安く抑えた事になる。
対象でない人も、対象者も喜ばないのでは。

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法人契約してるとこは補償の対象にしないとおそらく大きなトラブルになるね。
契約解除→訴訟は目に見えてる。
自分はkddiだが大した被害ではなかったので今後のメンテナンスを重視してほしいかな。
今後も絶対あり得るので…

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音声電話契約のみや無いけど、引っ越し当日で勿論電話は不通やし、調べモノは出来ないでグダクダやし、段取りの記録データは飛ぶし、踏んだり蹴ったりやったんですけど。中途半端な補償は要らんけら再発防止をキチンとしてくれはったらエエと思います。

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あながち厨二病とも言いかねる
政府も宇宙天気予報の高度化を検討したり
過去に停電も起きたので注意喚起しているのだから
政府発表を陰謀説呼ばわりするのは冷静さに欠ける備えあれば憂いなし。

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土日関係ない仕事だけど、会社名義au携帯使えないから、仕方なく個人ワイモバ携帯使った。
カケホじゃないから30秒22円、おそらく2千円くらい使ってしまった。
それ以外の被害は自分の個人番号を相手に知られてしまった。クレームとか個人携帯に掛けてくる奴がいる。
どうしてくれる怒

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通信できたらいいという判断か。
データ定額の人は、本来かけ放題で電話ができたものを、データを利用してライン電話などで対応した。それにより、データ使用量が一定のラインを超え、データ使用量がアップするのだが、そこは補償なしということでしょうか。ちょっと納得いかない。
もっと問題視されるべき今回の障がいだと思うのだが。

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本来だったら『かけ放題で電話すればタダ』なユーザーが『電話繋がらないからLINE通話で代用して通話』した為にデータの料金が余計にかかってしまうって投稿主さんは言いたいんじゃないんですか？

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実は法人への賠償が中心になるのではないかと考えている。今でも法人ケータイで音声のみは相当数いるので、そこが大量解約となると相当なダメージになるので。

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今日日、音声通信だけなんていう
希少な契約者だけをゼニまきの対象にしようと
姑息に考えるあたりが
いかにもKDDIの前身
ツーカーセルラーらしいが
ワシは断じて認めぞん。
ちゃんとみんなに、ラチナムで補償せい!!

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音声通話のみを契約する利用者？いまどきそんな人いる？家のau携帯三人とも音声契約だけだけど？

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「本来かけ放題」ではなく、オプション付けけていないと、かけ放題にはなりませんよ。

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いまのサービス料金ではそこまでできないんじゃないの

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音声通話のみを契約する利用者？いまどきそんな人いる？

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コメ主は、要は金がほしいということ?

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音声通話しか契約していないユーザーが対象とは、どういう考えでそう至ったのでしょうか。
私はスマホなのでメールやラインもできましたが、支障がでました。先方様へ資料をパソコンから送付し電話でそれを見ながら確認するという作業ができず困りました。先方様の会社は規約でLINEでの連絡等を禁止されておられるため使えませんでした。在宅ワークであり自宅に固定電話がなかったため本当に困りました。
それなのに「通信できたから支障はなかっただろう」とはふざけている。
セルラー時代から25年契約してきたが今回のKDDIの対応次第では他社への乗り換えを考えています。

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私はAUでデータ通信やSNSなどは使える携帯ですが固定電話は無いので、実家の一人暮らしの母親に連絡したいが母親もAUで通話出来ず。
勿論、携帯から母親宅の固定電話にもかけられません。
出先から取引先にも電話が出来ず大変困りました。
逆もしかり。
通話のみの方限定っておかしくないですか？

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今回、初めてスマホがつながれない経験しました。
改めて、スマホがつながらないとこんなに困るし不便なんだと実感しました。
他社への乗り換えをしても絶対安心という事はないと思うので今後の対策を強化してほしいですね。

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ご自身の主張が正当であると思われるのであれば、ここに書き込むよりも訴訟すれば良いと思います。
勝訴すれば今後の前例となるでしょうし、逆にご自身の主張が誤り、あるいは過大主張と判断されたなら敗訴するでしょう。

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パソコン使えるなら、ZOOMやteamsなどで通話すればよかったのでは？企業によってはオンライン通信等は規則で規制されているところもあります。
社会ってそんなところなんですよ。
又、パソコン使えてもまだまだ使いこなせない世代もいます。
なんでも貴方目線で世の中回ってません。

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キャリアとする存在は
永年利用客には、これといったサービスは無い。
むしろ他社から乗り換えへのサービスのみ。
永年利用客＝他社へは逃げない今回の問題はauだけの問題ではなく、
au利用者への電話も含めて連絡は出来なかった。
メールも届かなかった。

一番の被害を感じてたのは
そのauへのアクセスしてた人ら。

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今年はau
去年はドコモ
数年前はソフトバンクそれぞれ大規模障害を起こしています。

約款なんてどの会社も似たようなもんで、賠償内容も対応方法も同じ。

どこの会社にすれば納得できるでしょうね？

そんなことより在宅ワークなら、自宅の電話つけたら？毎月500円ですよ？

一番安心なのは固定回線なのは間違いないです。

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KDDIは4000万近い契約回線を抱えてるんだろう？
仮に1回線あたり1000円を補償したとして、それだけで400億だ
KDDIが金を出すのか保険屋が金を出すのか知らんけど、会社が吹き飛んじまうわな
だったら、なんだかんだ理由をつけて補償額を最小に抑えたいってことなんじゃないの？
反感を買って去る客がいることも想定内でしょう
次は良いキャリアに当たると良いですね

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在宅ワークなら固定電話おけば？って思う。
他のキャリアだって過去に障害おこしてるし絶対はないんだし、仕事として考えるなら固定電話という保険かけとけばいい。
こんな人はどうせ考えてもそのままの契約を続けるでしょ。

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パソコン使えるなら、ZOOMやteamsなどで通話すればよかったのでは？
パソコンで送ったということは先方もパソコンで受け取ってますよね？
技術的にすごく遅れてる。

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他のキャリアに変えるんですか？
どなたかが言ってましたが、去年はドコモ、数年前にはソフトバンク。
また、今回のauの数日後にはドコモで小規模な障害が起きてます。
ちなみに、ドコモもソフバンも、今までどこも賠償の話はありません。
絶対なんてものはないのだから、ドコモかソフバンと、auの２台持ちか、衛星電話でも持ち歩いてみてはどうでしょうか。

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通話のみの契約者だけというのはおかしいと思います。
だいたい通話と通信両方契約していると思いますが、家族全員auですが、当日から全員とも通話・通信両方使えませんでした。
通信が復旧したあとも、母は障害のため他の操作は覚えられずいつも電話を使っていて他の通信手段をいきなり教えても全く使えず、結局その期間連絡取れないと困るし母が不安がるので、私自身が外出もできずすごく困りました。
通信が使えるからといって通話が出来なくでも賠償しないというのは納得いきません。
それに通じにくかったではなく、障害の間一度も電話の音を鳴らす事すら出来ず、かけても無音のエラーで接続できませんという表示が出るだけで全く使えませんでした。
通信が使えた所でLINEなどのアプリは使っていなかったので、いきなりでだったから誰にも連絡取れませんでした。
これなら格安携帯にして複数回線持ってたほうが良かったです。

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文字数が足りないので詳しくは書きませんでしたが、親には簡単携帯のようなものを持たせています。
あと、Wi-Fiはうちにもありますが、通信ではなく通話回線が使えなくて困ったという話しです。
そしてコメントにもあるように、一部だけに賠償するという話しに納得がいかないという意味です。
auユーザーならauユーザーで一緒にに対応して欲しいと思います。
お金じゃなくてもなんでもいいんですが、同じユーザーで困った事も同じなのにどうして差が出るのか納得がいかない状態です。
また、リアリティがないというコメントがありましたが、こんな所で嘘を書いてどうするのか逆に聞きたいです。
介護してるとちょっとした事でも困ることいくらでもありますよ。
その場面に遭遇してから次は困らないように対応しますが、こんなに長い間電話が使えなかった事は遭遇した事なかったので対応できませんでしたが・・・。

5-2
話には結構リアリティがあってもしかしたら本当っぽいんだけど、欲しいのは賠償なのですか？という盛大なクエスチョンが。なんか取ってつけたような作り話っぽい話も結構あったからリアリティがわりとありました。

周りに結構ユーザーいるし、文句もでたけど、wifi でなんとかなってる感じだったよ。もちろん、話盛りまくって楽しく話すけど、盛り方が違うんだよな。。

5-3
家族にどういう経緯があったとしても、その対策をしておくのも家族です。
障害等があるなら、尚更もしもの時の対策をしておかなければ、家族による人災。
100%安心安全なんて絶対無いから。

5-4
ここの返信欄がとてもキツくて驚きです。うちも高齢独居の母がauのガラケーユーザーで、万が一のためにセコムのGPSも持たせてますが、先の障害でそれもまったく使えず本当に困りました。
二重の対策してもこれですからね。。
これから機種変しても使い方わからなくなるだろうし、、

5-5
まさにそのとおりですよね。
スマホ持ってるからってみんながみんな通信しか使ってないわけじゃないし、音声通話ができなくても困らないわけじゃないですよね。
お金がほしいんじゃなくて、中途半端な賠償でくらまそうとすることに憤りを感じら気持ちはわかりますよ。

5-6
お金が欲しいとかじゃなくて、みんなが同じように繋がらなくてめっちゃ困ったのに、他方は賠償があって、他方にはないというのは納得いかないですよね。
コロナの給付金といっしょですよね。子育て世帯とか、低所得世帯ばかりに給付されて…みたいな。
やるでもやらないでも一律に、と思いますね。

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気持ちはわかるし、私もauなんだけどね、じゃあ１日使えなかった分返金しますって言われて、それいる？？
100円単位だよ、きっと。
ギガあげますって言われて、いる？１ギガとか。
あなたが大変だったことはお金には換算できないから、たぶんどうやっても納得いかないと思うよ。

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これを機会に携帯の契約を見直せば。他社の携帯の契約にして、もしかのときに備えれば良い。

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約款読んで契約書にサインしてるんでしょ？
それなのに、記載以上の補償を求めるのはナンセンス。
同意できないなら契約しなければいい。ただそれだけ。今すぐ解約してきては？

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通信に関してはwi‐fiっていう通信手段があって
何かしらのアプリで通話もできます。