ネットの反応

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この一件、Xとかで動画が拡散されている現状を考えたら、マクドナルドは詳細を発表した方がいい。
該当店員が悪い、客が悪い、障がい雇用者、前から柏店はやばかった…など、憶測の範囲を超えた噂が飛び回っている。
後手後手にしてしまうと取り返しのつかない事になりかねない。当事者達を守る為にも素早い対応を。
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とりあえず思うことは、危害加えようとしたスタッフ・会社は
他スタッフが即座に止めに入ったことによってそこまで大きな問題になっていない。動画見たことあるけど、あのまま胸ぐら掴んだり
暴力まで発展してたら、あのおじいちゃんは大怪我なってたと思う。
傷害事件にまで発展。

あの男性スタッフは、止めてくれた女性スタッフに感謝するべき。

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このニュースを目にして即座に頭に浮かんだのは、数年前JR東大宮駅で券売機が故障した際、もうすぐ到着する電車があった為、数人の利用客が駅員に伝えると、瞬時に不貞腐った態度になって故障中の札を乱暴に投げ付けていくだけだった光景です。
昭和62年に民営化され国鉄とは別会社として発足したJRでしたが、法令全般は殆ど現在も変わっていません。教育もその下で行われているでしょう。結局体質迄は変われる筈がありません。何か想定外の事が起きれば、多くのJR社員は、即座に大柄な態度の国鉄職員に戻って仕舞います。
今回のマクドナルドの件はこのマネージャー個人の問題だったのでしょうか？
JR東のカスハラに対する方針発表がありましたが、とても心配です。
日本人はヒステリックな性質で一つの方向へ皆で一気に走る傾向があるそうです。
業種によっては逆カスハラの方向に行き過ぎぬよう厳重な注意が必要と考えます。
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カスハラ（顧客側がいろいろ店側に無理のような苦情をいって困らせること）が一部　問題になってるようだけど、この記事の限りではそうではなさそう。
昔から常軌を逸した対応をしてしまう職員はいるもので、事情経緯をマクドナルドは公表したほうがいい。
ＳＮＳの時代であるということ
コメ主さんがいうことが　妥当な判断と思うね。
1-4
動画見たけど、怒鳴られた方のおっさんもビビってそれ以上は言い返してなかったな。お客様は神様みたいな調子に乗ったクレーマーにはガンと言ってやるくらいの店員がいてもいいのでは？
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障害者雇用もマネージャーになれるというコメントも見かけました。
私も以前別のマックを利用した時にストローを投げ渡されましたが、この記事を見てあの人も障害者だったんだろうなと思いました。
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これ拡散させた人は訴えられるリスクありますね。
ここのところずっとそうなので、何でもかんでもSNSに炎上目的でアップすると痛い目見るという事例もあって良いと思います。
1-7
男性店員は店舗のマネージャーとのこと。この店舗にはもう来ないとのことなので、辞めたか謹慎か移動のようです
1-8
再発防止策なんかあるんか？勝手に激昂してんのに。

あんなのはすぐ解雇とかしか対策ないだろう。

怒ってはいけません。とか言って効果ないよ。

1-9
当事者同士の問題だから、世間に詳細の発表は要らないと思いましたが、確かに詳細を発表して、世間から当事者達を守る必要がありますね。
なるほど
1-10
＞オペレーターの女性にあなたはあの動画を見たんですか？との問いに私は観ておりませんと！常識を疑う回答でした。 最後にお詫びの言葉だけ！!?　どういう状況？
状況説明をお願いします。

2
当該男性スタッフの職位、現状の配置などについては、「個人情報になり
ますので、該当者の情報の開示は控えさせていただきます。また、お客さ
まとのやり取りの詳細に関しましてもプライバシーに関わりますため、控
えさせていただきたく存じます」ってあるけど、別の記事ではマネージャーってあるし、その人物は「かねてよりマクドナルド柏店はヤバいのがいると言われていた」らしいですよ。

今回も、この騒動を撮影した人物によると、アイスを注文しようとした高齢男性の客が、マシンが故障中だと聞いて、「（故障について）貼り紙をしたほうがいいんじゃないか」と指摘したところ、この騒動に発展したという。

ってあるので、本当に切れやすい人だったんでしょうね。

2-1
仮にキレやすい店員さんがいたところで。
モバイルオーダーして、番号が表示されたら受け取って。店員さんと言葉を交わすことすらなく終わります。
口頭で注文する時も、丁寧にお願いして笑顔で受け取る。同じことです。何の脈絡もなく店員さんがキレたならまだしも。
ここで怒ってる人達って「キレられるかも知れない」って、何か身に覚えがある行動を普段からしてるのでしょうか。

普段から店員さんと笑顔でやり取りしてる人間からすると、遠い世界の話ですね。

2-2
この店の口コミを見てみると、今回の件以前から1人だけではなくスタッフ全般態度の悪さを指摘している口コミがやたら多い。
正直ここまで多いと、この店自体何かしら問題があるのではと思ってしまう。
2-3
以前からなにかしらのトラブルがあって、女性店員も含め店内で「もしイラっとするようなことがあれば私が接客代わるから」もしくは「困ったお客さんいたら私がクレーム対応代わるから」などのやり取りがなされていたのでしょう。
でも代わるって横で言ってるのにうるせーって言ってる時点でかなりこの店員さんやばい
2-4
撮影者の切り取りに悪意を感じるのは私だけではないはずだ。俺を侮辱した！と叫ぶ従業員をここまで怒らせた爺さんの表情は認知みたいな顔してたぞ！詳細を発表できない原因はそのへんじゃないかな。お客様のプライバシーを暴露しかねないかもしれないし。
2-5
アップするかしないかは別として、もし暴力行為が有れば動画は有力な証拠になりますね。
2-6
普通に客を侮辱、脅迫してたのは事実。
よほど炎上しない限り、この会社は毎度傲慢なので何も発表しないでしょうね。
2-7
この動画を撮影し拡散した人間が訴えられますように。みなさん、肖像権を軽く考えてるか、まったく知りもしないか、怖い怖い

誰かの承認欲求のために、自分が犯罪者もしくは変態だとして勝手にSNSにアップされて拡散されたことを想像してみたら？

犯罪を撮影したなら警察呼んで動画を提供すればよい話

2-8
全部推測。だろうとか。
SNSとかって
こんな感じで誤情報とか広まるんやろうね
2-9
客が認知症なら、尚の事やってはいけない対応だけどね。
2-10
もう柏店に行かないようにするしかないな
3
再発防止に向け、スタッフへ客対応に関する啓発などを進めているとした。啓発ごときで再発防止できる事ではないでしょ。
沸点の低い後先考えない人間に啓発では防止できない。
根本的に接客というか労働全般に向いていない人物をカウンターに出してしまった。

他のスタッフの様子から普段からトラブルメ－カ－だったのは明白。
完全に適材適所ではなかった。
フランチャイズオ－ナーの怠慢だね。
問題を見て見ぬフリをすると、さらに大きなトラブルに発展する。小さいトラブルの段階で対処する重要性を再認識した。

3-1
ただ一つ、肖像権の場合は関係無いのかもしれませんが、公益性はあるのではないでしょうか？こういう店員のいる店は危険ですし、危険な人物や場所は避けたいと通常誰もが考える事だと思います。
刑法等で明文化された条文があるわけではないので、憲法の幸福追求権を根拠にして民法709条の不法行為による損害賠償を請求することが可能なのかもしれません。
3-2
特性のある人ではないでしょうか。
お客もまた然りなのかな。
女性スタッフの発言からは、日頃からの指導が伺えます。
特性のあるスタッフを見放さず、気をつけるべきことを確認していたのではないでしょうか。
それでもうまくいかないことがあるのも教育であり、人間。なにはともあれ、怪我人が出なくてよかったです。

3-3
これだけ色々なところに動画がアップされててこの動画の撮影者にはいくらかの使用料が入るのだろうか。それとも勝手にタダで動画を使用しても問題ないのだろうか。使用料が発生するならかなりのお金が入ると思うが。
3-4
承認欲求の塊である盗撮犯にはコメントないのかな？
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雇用主である会社側が個人情報を開示出来ないのは理解出来る。
但し、なだめていた他の店員の言動からも、激高したのがこの職場で最初では無いと思うので、接客に不適格な人物である事は明らかだと思う。
動画は、アイスクリームを提供出来ない旨の張り紙をする様、お客からの申し入れがあって、やり取りの中でとの事だが、
単に口論と言うより、表に出ろ、と、自ら騒ぎを起こそうとしている様に感じられる。
お客だけで無く、他の店員との間でもトラブルを起こしかねないと思う。
5
お客さんは足も悪そうな感じでした。一生懸命歩いてきて大好きな商品がないと「貼り紙しろよ」って言いたくなるでしょう。「大変申し訳無いです。メニューや入口に貼り紙しておきますね。」くらいの対応で良かったのではないでしょうか。女性店員が案内してる時、さっと歩ける感じではなかったですし悲しそうでした。

男性店員が病気だったとしても、それを理解してくれって客に求めるのもどうかと思います。それならバックヤードで仕事してほしいと思います。

この男性店員のことを詳しく書くと男性店員側から訴えられる可能性もあるので、弁護士等と話し合った結果、今は詳しい経緯を書けないのかもしれません。さらに本部直営店ではないらしいので、本部は様子見なのかも。

5-1
お店やってるけど、張り紙なんて殆ど誰も見ないよ。何か言われたときの予防線程度だね。で、この件、張り紙してあったとしたら「わざわざ来たのに無いのかよ！」とクレームが変わるだけ。
5-2
難しいですね。
当事者の詳細を晒してしまうと、プライバシーの侵害や名誉棄損で本部が訴えられるかもしれないし、直営店ではないから本部から解雇することはできなさそうですし。
いろいろな憶測が飛び交ってますけど、やはり、発達障害などをお持ちの方なのではと思ってしまいます。
それか、過度のストレスにより精神に異常を来たした方か。
5-3
>お客さんは足も悪そうな感じでしたじゃあなんで店員に「ヤんのか、コラ？」なんて挑発するんでしょうか？
盗撮組の音声にハッキリと残ってますよ
キレた店員もバカだが客の年寄りもたいがい、どっちもどっちだよ

5-4
客の年寄りはどう見ても普通じゃない表情ですよ。こんな爺さん張り紙してもクレームつけるでしょう。


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